FAQ

Nikki Sixx kdysi řekl: "Potíž s pokládáním otázek je, že někdy dostanete odpovědi, který nechcete slyšet.“ Ale tyhle odpovědi slyšet chcete. Získáte tak ještě větší přehled nad službami, které poskytujeme a také doplňující informace o produktu Odoo. ❤ ❤ ❤

Odoo Community & Odoo Enterprise

Tato otázka zahrnuje celkem komplexní úvahu. V tomto směru záleží jen na vašich potřebách a procesech. Hlavní rozdíly jsou v licenční politice a dále v tom, jaké moduly chcete využívat. Jádro Odoo Community edice a Odoo Enterprise edice jsou totožné. Odoo Enterprise v podstatě obsahuje rozšířené moduly nad základním Odoo

Jaké služby zajišťujeme v Orgis IT?

V Orgis poskytujeme následující služby: konzultace, Odoo hosting, Odoo customizace, Odoo konfigurace, Odoo školení a uživatelskou podporu, vývoj a testing aplikací a ERP systémů, vytvoření procesní a byznys analýzy, BI a analýza dat a další

Mohu využívat Community edici a dokoupit si jen některé moduly z edice Enterprise?

Tady bohužel platí pravidlo: "Buď všechno nebo nic".Enterprise moduly mohu využívat jen tehdy, pokud mám zakoupené EE (čti "Enterprise Edition") licence.

Je nás ve firmě 15. Chci zakoupit CRM pro 10 uživatelů a modul Sklady pro 5 uživatelů, jde to?

Hosting je zpoplatněn za jednotlivé uživatele. Počet uživatelů v hostingu je tedy 15. Pro obě dvě edice jsou podmínky hostingu stejné.

EC je opensource, nejsou zde zpoplatněny ani uživatelé ani moduly.

EE je licenčně vázaná, je nezbytné zakoupit roční licenci pro modul CRM a Sklady a dále licence pro 15 uživatelů.

Jaké moduly budou moci uživatelé využívat je možné omezit oprávněním přímo v Odoo.

Lze v budoucnu přejít z edice Community na edici Enterprise?

Ano, samozřejmě lze povýšit na Enterprise edici.

Poskytujete Vaše služby pro obě dvě edice?

Ano, všechny naše služby (Odoo hosting, vývoj, úpravy na míru, konzultace, školení, uživatelská podpora, vytvoření analýzy a další) poskytujeme pro obě dvě edice. Nikoho neupřednostňujeme, pro všechny máme stejný metr a stejné ceny.

Jsou nutné upgrade na vyšší verzi Odoo?

Ne, nejsou nutné upgrady. Přechod na vyšší verzi si volíte jen Vy. Systém Odoo se neustále rozvíjí a přibližně každých 12 měsíců je vydána nová verze.

V případě, že Vás láká nějaká novinka, která přišla s novou verzí je možné upgradovat. Nicméně našim zákazníkům doporučujeme upgrade př. ob verzi nebo ob dvě verze. Někteří naši zákazníci jsou stále ještě na Odoo 8 a vše klape a běží, tak jak má.

Mohu využívat modulů třetí strany?

Ano, můžete využívat moduly od třetí strany. Zakoupení modulu probíhá na straně zákazníka. Instalaci těchto zakoupených modulů pak zařizujeme my v rámci prací, které budou odečteny z balíčku podpory. Pokud instalovaný modul zapříčíní špatnou odezvu systému, dokážeme problém opravit, tyto práce budou taktéž odečteny z Vašeho předplaceného balíčku podpory.

Mohu využívat Odoo Studio?

Pokud jste zakoupili EE máte možnost využívat aplikaci Odoo Studio.

V tomto případě bychom rádi zákazníky upozornili, že změny přes Odoo Studio jsou přímé zásahy do databáze a nikoliv do kódu aplikace. Po zásahu do Odoo přes aplikaci Odoo Studio se systém stává nepřenositelným. V případě zásahu přes Odoo studio zákazník přebírá absolutní odpovědnost za systém a jeho fungování. Ze zkušenosti tyto zásahy nedoporučujeme vůbec větším projektům z důvodu ztráty možnosti přenositelnosti a testovatelnosti kódu.
Více informací můžete najít zde >>

Jak je na tom Odoo a GDPR?

Pro naše hostující zákazníky máme zajištěno:Bezkonkurenční fyzické zabezpečení dat v podobě hostingu na AWS infrastruktuře;Zabezpečení na úrovni aplikace. Https certifikát, unikátní jméno a heslo pro každého uživatele a správu systémových oprávnění přímo v Odoo;Pojištění dat . Náhoda je ... znáte to. Pro nás to ale neplatí, jsme pojištěni u Generali - pro ještě větší pocit bezpečí;Technologické zálohy. Samotný soulad je popsán přímo od Odoo.com zde.

Ukážete mi jak vypadá systém u některého z Vašich zákazníků?

Omlouváme se, ale chráníme naše zákazníky a vážíme si důvěry, kterou v nás vkládají. Neprezentujeme jejich interní principy a know-how, které poskytují konkureční výhodu.

Rádi Vám poradíme a předáme zkušenosti z mnohaleté praxe mezi zákazníky z ČR a zahraničí. Dejte nám vědět a naši konzultanti Vám objektivně poradí a nasměrují na správnou cestu.

Náš obchodní konzultant s Vámi dále může v rámci krátké ukázky projít demoverzi Odoo a Vy si tak můžete udělat představu o funkcionalitě Odoo, aniž bychom tím omezili naše stávající zákazníky.

Demo instance máme připravené, tak aby ukazovali, co nejvíce. Vy tak získáte perfektní přehled o možnostech a propojenosti různých modulů vzájemně.

Proč potřebuji hosting pro Odoo?

Odoo je webová aplikace a jako slušně vychovaná webová aplikace musí být hostována na serveru. Výhodou je to, že Vám odpadá starost instalovat systém na jednolivé stanice ve firmě. Stačí Vám internet a připojíte se odkuďkoliv a z jakéhokoliv zařízení. Výhody našeho hostingu naleznete zde v našem dalším článku.

Mohu si u Vás zakoupit hosting pro edici Enterprise i Community?

Ano, hosting Odoo poskytujeme pro obě dvě edice a za stejné ceny. V případě zakoupení hostingu pro edici Enterprise Vám zprostředujeme zakoupení licencí. Ozve se Vám obchodní zástupce z Odoo S.A. a vyřídí s Vámi vše potřebné. Po zaplacení licenčních poplatků pak stačí jen do Vašeho systému vložit aktivační klíč, který obdržíte na svůj email. Je nutné jej vložit do jednoho měsíce od vytvoření Vašeho Odoo systému.

Jaké moduly mohu využívat s hostingem?

Můžete využívat originální moduly od Odoo a dále moduly, které jsme vyvinuly pro naše hostující, poznáte je podle ikonky Orgis raketky. Mezi nimi jsou například integrace na ČNB, ARES, CRIBIS, BISNODE, účetní SW FlexiBee, Magento ....

Kdy se vytváří faktura za Odoo hosting?

Hosting Odoo se v orgis IT předplácí vždy dopředu na aktuální počet uživatelů. Lze zaplatit online nebo bankovním převodem. V případě platby online Vám ihned vystavíme daňový doklad. V případě platby bankovním převodem Vám na Váš zadaný email zašleme zálohovou fakturu. Po její úhradě přijde na Váš e-mail daňový doklad.

V den, kdy Vám končí předplacené období, Vám zašleme k potvrzení novou objednávku na aktuální počet uživatelů a dále dorovnávací fakturu v případě toho, že jste v průběhu minulého období navýšili počet předplacených uživatelů.

Faktura je splatná 14 dní. V případě, že není faktura uhrazena do 14. dne od jejího vystavení, přístup do systému se dočasně zablokuje. Vždy dáváme dopředu vědět, pokud jsme ještě neobdrželi platbu a že jste v prodlení.

Pokud nedojde k úhradě ani po odeslání našich upomínek, Váš systém bude deaktiovaván a po uplynutí stanovené lhůty určené pro připsání platby - bude smazán.

Jaké platební metody mám k dispozici?

Můžete platit převodem nebo online přes platební bránu. Lze si taktéž nechat uložené platební údaje na příště a nemusíte se již dále o nic starat. Předplatné se bude automaticky prodlužovat do té doby, než tuto možnost nezrušíte.

Uvidím někde přehled mých objednávek a faktur?

Ano, pokud si u nás předplatíte službu Odoo hosting nebo balíčky podpory, získáte přístup do uživatelského portálu. Zde naleznete přehled Vašeho předplatného, od kdy do kdy máte předplaceno, jaký balíček podpory máte aktivní a kolik hodin Vám ještě zbývá. Dále zde uvidíte přehled ticketů a historii odvedených prací.

Jak se bude jmenovat můj systém? Jakou bude mít adresu?

Při objednávce si můžete zvolit jakoukoli adresu s koncovkou odoois.com. V případě zájmu o vlastní adresu si pak můžete svou adresu zvolit v administraci, kde naleznete i podrobné informace, jak na nás doménu nasměrovat.

Nás sytém pak změnu detekuje a provede sám změnu přesměrování. Vše je opravdu jednoduché.

Mohu si sám založit uživatele?

Ano, v systémovém nastavení naleznete správu uživatelských účtů. Zde si kdykoliv můžete uživatele přidat. A výhodou je, že se nemusíte starat o jejich objednávání u Orgis IT. Stačí uživatele založit, náš systém automaticky rozpozná založení nového uživatatele a na konci předplaceného období přijde dorovnávací faktura za nové uživatele. Bez starostí a bez papírování.* Pokud chcete naopak uživatele odebrat, jednoduše uživatele v administraci archivujete. Předplacené období již změnit nelze, ale od nového období již nebude počítán a fakturován.

Chci si přikoupit uživatele v průběhu předplaceného období. Musím čekat na nové období?

Pokud si na začátku Vašeho období předplatíte 15 uživatelů a v průběhu služby navýšíte uživatele o dalších 5 uživatelů, přijde Vám k poslednímu dni předplaceného období faktura za dorovnání služby pro 5 uživatelů a to pro rata temporis. Dále Vám souběžně vystavíme fakturu na počet uživatelů, které jsou na začátku období aktivní ( v tomto případě tedy 20 uživatelů) na nové období.

Budu chtít využívat Odoo ecommerce a/nebo eshop, platí pro mě stejné podmínky jako pro ostatní?

Stejně jako ostatní zákazníci budete platit jednotlivé systémové uživatele. Pokud se u Vás na stránkách budou registrovat tzv. portáloví uživatelé nepočítají se do placených systémových uživatelů. Nicméně abychom byli fér k ostatním, v rámci našeho hostingu a předplacených uživatelů dostáváte k dispozici jasně definovaný prostor a výkon k využívání. V případě vyššího provozu na Vašich stránkách Vám budou účtovány poplatky za vyšší provoz na serverech. Tyto poplatky budou vždy přepočítané na objem využitého prostorudle fair use policy.

Budu chtít využívat portálové uživatele, jak je to s cenou?

Stejně jako ostatní zákazníci budete platit jednotlivé systémové uživatele. Pokud se u Vás na stránkách budou registrovat tzv. portáloví uživatelé nepočítají se do placených systémových uživatelů. Nicméně abychom byli fér k ostatním, v rámci našeho hostingu a předplacených uživatelů dostáváte k dispozici jasně definovaný prostor a výkon k využívání. V případě vyššího provozu na Vašich stránkách Vám budou účtovány poplatky za vyšší provoz na serverech.
Tyto poplatky budou vždy přepočítané na objem využitého prostoru dle fair use policy.

Co to je Fair Use Policy?

Fair use policy (dále jen “FUP”) určuje omezení kapacitních prostředků, objemu přenášených dat a další omezení pro Službu hostingu. FUP jednotka je rovna jeden worker pro jednoho uživatele. Jeden worker znamená 1,5 GB RAM a 1 GHz CPU, 1GB trafic in and out, 5GB datového úložiště. Pro minimální počet přístupů 5 userů je to tedy pak minimálně 7,5 GB RAM; 5GHz CPU; 5GB trafic a 25GB datastore. Do datastore se počítají opravdu jen uložená data a nikoli kódy - velikost kodů není nijak omezená. Zde je příklad: Řekněme, že ve vašem Odoo je 50 uživatelů. To znamená, že uživatelé budou mít k dispozici 250 GB data úložiště.

Mohu změnit předplatné Odoo hostingu z měsíčního na roční?

Ano, můžete přejít jak z měsíčního na roční tak i obráceně. Tato změna se projeví v následujícím období.

Co se stane, když budu chtít službu zrušit?

Službu kdykoliv zrušíte va Vašem uživatelském portálu pomocí tlačítka "Zrušit službu". Nás systém automaticky rozpozná, že již nebudete dále prodlužovat předplatné a nechá Vám Vaše stávající předplacené období jednuduše doběhnout k poslednímu dni předplaceného období. V tomto meziobdobí máte čas zazálohovat Vaše data ze systému.

Mohu si systém hostovat na svých vlatních serverech?

Ano, můžete. Vám poté můžeme nabídnout konzultace, školení, vývoj i úpravy na míru ve stejném rozsahu jako pro naše hostující. Čím se budete lišit od našich zákazníků?

je nezbytné se umět postarat o hostování a provozování Odoo systému, jeho instalaci na server, zajistit si certifikáty, škálovatelnost, balancing, HA, aktualizace, zabezpečení a další provozní zálažitosti.
on premise zákazníkům nezajišťujeme provozní podporu
přicházíte o slevy na balíčkách podpory
bez možnosti využití Orgis interních modulů a benefitů (české šablony, inventura, integrace na systémy třetích stran, české workflow pro fakturaci, manuály apod.)
hlášení Odoo bugů zákazníkem

Jaký je rozdíl mezi Orgis SaaS a Odoo Onpremise?

Nevím si rady s nastavením systému…

Odoo je komplexní ERP systém není to "pouze CRM" nebo "pouze sklad". S tímto systémem dostáváte do ruky mocnou zbraň, která Vám zajistí konkurenční výhodu a hlavně poroste s Vámi. Nicméně je nezbytné systém důkladně nastavit. Ve všech případech doporučujeme zákazníkům, aby využili našich balíčků podpory pro úvodní zaškolení a zaškolení zaměstnanců případně správců systému. Systém pak bude mnohem snadněji uchopitelný i pro běžné zaměstnance. Součástí našich balíčků podpory jsou i konfigurace systému. Rádi Vám pomůžeme se zaškolením a nastavením Vašeho Odoo.

Co obsahuje Orgis IT balíček podpory?

Jedná se o podporu zahrnující práci se systémem Odoo. Jeho nastavení, konfigurační práce, zaškolení zaměstnanců a zákaznický support.

Tyto balíčky podpory se zakoupí formou předplacené služby, poté zákazník dostává support kód, kterým se identifikuje jeho účet a my tak víme, že je služba podpory aktivní. V případě potřeby se z tohoto balíčku předplacených hodin odebírá, na základě požadavků zákazníka. Více informací naleznete zde.

Aplikační podpora vs. provozní podpora

Aplikační podpora zákazníka obsahuje podporu pro uživatele systému. Pomoc s ovládáním Odoo, jeho nastavením a obecně práce s Odoo. Poskytujeme jak pro hostující zákazníky (za zvýhodněnou cenu), tak i pro on premise zákazníky.xProvozní podpora jsou služby, které se vztahují k provozu Odoo. Starost o servery, zabezpečení, balancing, monitoring, zálohování, certifikáty, HA, a další. !!! Poskytujeme pouze pro hostující zákazníky !!!

Jsou nějaké rozdíly mezi balíčky podpory?

Ano, hned dva. Liší se množstvím hodin, které si kupujete a také se liší typem hostování řešení. V případě našeho hostingu můžete pořídit balíčky podpory za zvýhodněnou cenu, oproti on premise zákazníkům.

Jakým způsobem účtujete práci pro daný tiket?

Jako předplatitel balíčku podpory vidíte historii všech prací, které pro Vás kdy byly uskutečněny. Většinou lze vidět počet předplacených hodin (př. +50 hodin) a poté mínusové položky, které označují odvedenou práci na daný tiket. Pokud se jedná o zákaznický požadavek na úpravu, nebo opravu, která byla způsobena uživatelem, jsou tyto práce klasicky odečítány z Vašeho balíčku.
Samozřejmě je možné, že se v našich Orgis IT modulech mohou vyskytnout chybky, na které nás upozorníte právě tiketem. Oprava tohoto typu samozřejmě není účtována. O tom, zda chyba byla na naší straně Vám samozřejmě dáme vědět i s odůvodněním. Vážíme si Vašich připomínek.

Mají balíčky podpory nějakou expiraci?

Ano, jsou časově omezené. Jejich expirace je 1 rok od jejich zakoupení. Dáme Vám vědět, že se blíží jejich expirace. Při navýšení balíčku se jeho expirace prodlužuje o rok včetně nevyčerpaných hodin z předchozího.

Co je to "tiket" a kde jej mohu zadat?

Tiket je název pro Váš požadavek na úpravu či změnu. Pokud jste si předplatili náš balíček podpory, získali jste přístup do uživatelského portálu. Zde naleznete informaci o objemu hodin, které jste si předplatili, naleznete zde historii práce a přehled všech Vašich tiketů.

Odoo bug?

Bug neboli chyba, error. Pokud jste u nás v hostingu hlásíme tyto chyby zdarma rovněž jsou zdarma nasazeny opravy. Čas, který tím strávíme není účtován. Pokud se jedná o zákazníka, který není v našem hostingu tyto práce jsou klasicky účtovány a odečítány z balíčku podpory.

Se systémem pracují i další uživatelé, mohou také používat podporu a tiketovací systém?

Určitě ano! Ve Vašem uživatelském portálu naleznete záložku "SUB-UŽIVATELÉ". Zde můžete vytvořit uživatele, kteří od Vás získají přístup do stejného portálu.

Poskytujete úpravy a vývoj pro obě dvě edice?

Ano, vývoj a Odoo úpravy poskytujeme pro obě dvě edice. Neděláme rozdíly.

Jak u Vás probíhá vývoj?

Komplexní informace naleznete v našem blog článku.

Potřebuji mít analýzu, pokud u Vás chci poptat vývoj na zakázku?

Ano, v případě vývoje pro zákazníka je nezbytné dodat předimplementační analýzu nebo si jí můžete nechat zpracovat u nás. Naši analytici zpracují analýzu stávajícího stavu a navrhnou možné optimalizace a budoucí stav pro Váš nový systém Více informací naleznete zde.

Dokážete poskytnout i vývoj na zelené louce?

Ano, mimo vývoje a úprav Odoo systému také zajišťujeme vývoj na zelené louce. Máte své vize a chcete je uskutečnit? Dejte nám vědět, zařídíme pro Vás vývoj a implementaci systému od A až po Z.

Jste schopni zajistit i poimplementační podporu?

Ano, pro tento případ slouží právě naše balíčky podpory. Tím, že si balíček zakoupíte máte jistotu, že pro Vás máme vyhrazený čas a naši spolupráci vymezíme SLA smlouvami. Záleží nám taktéž na lidech, kteří s Vámi budou pracovat. Po celou dobu projektu vám bude k dispozici stejný tým specialistů, protože znají Váš projekt do detailu.

Jaké specialisty dokážete poskytnout?

Od analytika, přes projektového manažera, vývojáře, testera, specialistu na vytvoření dokumentace až po uživatelskou podporu. Dále je Vám k dispozici obchodní konzulant, který zná Váš projekt a nastavoval s Vámi podmínky spolupráce.

Kontaktujte nás

Nenašli jste odpověď, kterou jste hledali? Dejte nám vědět a vyřešíme to osobně.

Kristýna Bártová

Číst další

Projekty v Odoo

Projekty. V dnešní době moderní termín. Každý máme své projekty, pro někoho je to zakázka, eshop, rekonstrukce bytu... ty naše v Odoo jsou však trochu jiné.

Jana Prošková

FAQ

Obecné dotazy